Servicio al Cliente

P. ¿Qué es la tarjeta de regalo de ACE Almácigo?

R. La tarjeta de regalo de ACE Almácigo es una tarjeta de regalo de plástico o electrónica (eGift) con valor monetario. Puede usarse para comprar mercadería de ACE Almácigo en tiendas o en línea en acealmacigo.com.

P. ¿Qué formas de pago se aceptan para la compra de la tarjeta de regalo de ACE Almácigo?

R. Aceptamos VISA, MasterCard, American Express, Discover, ATH (logo crédito)s y la tarjeta de crédito de ACE Almácigo. La cuenta comercial de ACE Almácigo no puede aceptarse como pago para la compra de tarjetas de regalo.

P. ¿Puedo comprar una tarjeta de regalo de ACE Almácigo y hacer que se la envíe a otra persona?

R. Puede comprar una Tarjeta de regalo electrónica y recibirla por correo electrónico a su destinatario. Tenga en cuenta que la tarjeta de regalo de ACE Almácigo sólo es válida en nuestra tienda.

P. ¿Cómo funcionan las tarjetas de regalo electrónicas de ACE Almácigo?

R. Además de la tarjeta de regalo de plástico (solo disponible en tienda), también puede comprar la tarjeta de regalo electrónica de ACE Almácigo a través de acealmacigo.com haciendo clic en la opción Tarjeta de Regalo. Una vez que se haya completado la compra, la tarjeta de regalo electrónica se enviará al destinatario dentro de varios minutos. El destinatario puede usar su tarjeta de regalo electrónica para realizar compras en nuestra tienda o en línea en acealmacigo.com.

P. ¿En qué se diferencian las tarjetas de regalo electrónicas de las tarjetas de regalo de plástico?

R. Las tarjetas de regalo de plástico se pueden adquirir solo de manera presencial en la tienda. Las tarjetas de regalo electrónicas se envían por correo electrónico y se pueden imprimir. Tanto las tarjetas de regalo electrónicas como las de plástico no tienen tarifas ni fechas de vencimiento y se pueden utilizar en nuestra tienda o en línea en acealmacigo.com.

P. ¿Cómo puedo consultar el valor restante de mi tarjeta de regalo?

R. Puede verificar el valor disponible en su tarjeta de regalo de ACE Almácigo visitando nuestra tienda o por teléfono, simplemente pídale a un cajero que verifique el valor de la tarjeta por usted.

P. ¿Puedo usar una tarjeta de regalo para comprar mi pedido en línea?

R. Si. La tarjeta de regalo de ACE Almácigo se puede utilizar para realizar compras en línea en acealmacigo.com.

P. Política de devoluciones y excepciones de productos

R. Las tarjetas de regalo de ACE Almácigo no se pueden devolver y no se pueden canjear ni cambiar por efectivo o cheque.

P. ¿Cuánto tiempo debo conservar mi Tarjeta de regalo después de usarla como oferta para una compra en línea?

R. Conserve su(s) tarjeta (s) de regalo hasta que haya recibido su pedido en línea o lo haya recogido en la tienda.

P. ¿La tarjeta de regalo de ACE Almácigo es recargable?

R. Si. Puede recargar su tarjeta de regalo en nuestra tienda.

P. ¿Existe alguna tarifa asociada con la tarjeta de regalo electrónica?

R. No. Solo se le cobrará el valor nominal de la tarjeta de regalo electrónica y no impondremos gastos de envío ni de ningún otro tipo en ningún momento.

P. ¿Puedo cambiar el valor de una tarjeta de regalo electrónica después de haberla pagado?

R. Una vez que haya comprado una tarjeta de regalo electrónica, no podrá agregar fondos adicionales a la tarjeta.

P. ¿Puedo cancelar mi compra o devolver una tarjeta de regalo electrónica?

R. Si elige una fecha de entrega futura, puede cancelar su compra comunicándose con el Servicio de Servicio al Cliente al 787-856-1010. Si la fecha de entrega es hoy o ya fue procesada, su compra no se puede cancelar ni devolver.

P. ¿Puedo comprar una tarjeta de regalo electrónica para mí?

R. Si. Para hacerlo, ingrese su propia dirección de correo electrónico en los campos "Correo electrónico del destinatario" e ingrese su propio nombre como nombre del destinatario. Complete la transacción normalmente. Cuando reciba la alerta de su Tarjeta de regalo (por correo electrónico), siga las instrucciones del mensaje para recuperar y canjear su Tarjeta de regalo.

P. ¿Qué recibe exactamente el destinatario cuando le envío una tarjeta de regalo electrónica?

R. En la fecha de entrega que elija, se envía un correo electrónico al destinatario informándole de su regalo, con un enlace para recuperarlo en línea. El enlace del correo electrónico lleva a una página que muestra la tarjeta de regalo electrónica que creó, su valor y el número de la tarjeta de regalo electrónica. Esta página también ofrece instrucciones sencillas para canjear la tarjeta de regalo electrónica.

P. ¿Cuándo se envía la tarjeta de regalo electrónica al destinatario?

R. El mensaje de alerta de la tarjeta de regalo electrónica se envía al destinatario en la fecha que elija. La fecha de entrega está preestablecida a la fecha actual, por lo que, si no selecciona una fecha diferente, el mensaje de alerta se envía el mismo día de su compra, dentro de unas horas o antes de que se complete su transacción.

P. ¿Dónde puedo usar mi tarjeta de regalo?

R. Puede usar su tarjeta de regalo en nuestra tienda y en línea en acealmacigo.com

P. ¿Puedo permitir que otra persona use mi tarjeta de regalo?

R. Si. No es necesario que proporcione ninguna identificación para usar su tarjeta de regalo.

P. ¿Cuándo caduca la tarjeta de regalo?

R. No hay fecha de vencimiento en su tarjeta de regalo.

P. ¿Puedo recargar mi tarjeta de regalo después de haber gastado el valor total?

R. Si. Puede recargar su tarjeta de regalo de manera presencial en nuestra tienda.

P. ¿Cómo verifico el valor de mi tarjeta de regalo?

R. Puede verificar el valor disponible en su tarjeta de regalo ACE Almácigo de una de estas dos maneras:

• Visite o llame a nuestra tienda y pídale a un cajero que verifique el valor de su tarjeta por usted.

P. ¿Mi pedido es seguro?

R. Toda la información personal y financiera se transmite utilizando el protocolo https, utilizando la más alta tecnología para la protección del consumidor. Detrás de escena, su navegador web envía toda la información personal y financiera a través del protocolo PCI. El proceso de compra de la tarjeta de regalo electrónica es totalmente compatible con PCI. Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con Atención al Cliente al 787-856-1010.

P. ¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta de regalo?

R. Si extravió o le robaron su Tarjeta de regalo, comuníquese de inmediato con el servicio de Atención al Cliente. Si su Tarjeta no ha sido canjeada o tiene algún valor restante, podemos cancelar la original y reemitirle una nueva Tarjeta por el valor restante.

P. Quiero una tarjeta de regalo electrónica impresa para presentar a alguien como regalo. ¿Cómo puedo lograr esto?

R. Para hacer esto, ingrese su propia dirección de correo electrónico en el campo "Correo electrónico" y complete la transacción normalmente. Recibirá una alerta de tarjeta de regalo electrónica por correo electrónico. Siga las instrucciones del mensaje para recuperar su tarjeta de regalo electrónica y luego seleccione "Haga clic para imprimir esta página". La copia impresa resultante se puede presentar como un regalo al destinatario y se puede canjear en nuestra tienda y en acealmacigo.com.

P. ¿Puedo comprar una tarjeta de regalo electrónica con otra mercancía de ACE Almácigo en la misma transacción?

R. No

P. ¿Puedo permitir que otra persona use mi tarjeta de regalo electrónica?

R. Si. Al igual que con una tarjeta de regalo de plástico, no es necesario que proporcione ninguna identificación para usar su tarjeta de regalo electrónica.

R. Si. No es necesario que proporcione ninguna identificación para usar su tarjeta de regalo.

P. ¿Puedo recargar mi tarjeta de regalo electrónica después de haber gastado el valor total?

R. No se puede recargar.

P. ¿Cómo sé que el destinatario realmente recibió la tarjeta de regalo electrónica que le envié?

R. Recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando la entrega y un mensaje que le notificará que se ha visto la tarjeta de regalo electrónica. Si la tarjeta de regalo electrónica no se ve dentro de los 15 días posteriores a la entrega, recibirá un mensaje con opciones para resolver el problema. También puede comunicarse con Atención al cliente al 787-856-1010, con el número de pedido del correo electrónico que recibió confirmando su compra.

P. ¿Qué pasa si alguien hace una copia de mi tarjeta de regalo electrónica impresa?

R. Debe salvaguardar su tarjeta de regalo electrónica para su propia protección. Si alguien hace una copia de su tarjeta de regalo electrónica y la canjea por el monto total, su copia no tendrá valor. No importa cuántas copias se hagan, el valor de la tarjeta de regalo electrónica está vinculado al número de la tarjeta de regalo. Cuando se usa ese número, el valor de la compra se deduce de la tarjeta de regalo electrónica. Si sospecha que alguien ha copiado o robado su tarjeta de regalo electrónica, comuníquese con el servicio de atención al cliente inmediatamente al 787-856-1010. Cualquier valor que no se haya utilizado se le puede reemitir en una nueva Tarjeta de regalo electrónica.

P. ¿Puedo usar los créditos de la tienda en línea?

R. No, ACE Almácigo ya no permitirá que los Créditos de la tienda se canjeen en línea.

P. ¿Por qué los créditos de la tienda solo se pueden usar para transacciones en la tienda?

R. Para evitar posibles fraudes, robos y confusión del consumidor, a partir del 1 de enero de 2020, ACE Almácigo ya no permitirá que los Créditos de tienda se canjeen en línea. Este cambio también puede proteger a los clientes de la compra de créditos de tienda fraudulentos de terceros.

P. ¿Este cambio afecta los créditos de tienda emitidos antes del 1 de enero de 2020?

R. Si. A partir del 1 de enero de 2020, ACE Almácigo ya no permitirá que ningún Crédito de tienda, independientemente de la fecha de emisión, se canjee en línea.

P. ¿Cómo puedo verificar el valor restante de mi crédito de tienda?

R. Visite nuestra tienda y pídale a un cajero que verifique el valor por usted. Las consultas sobre el valor de crédito en la tienda no se pueden realizar en línea. Tenga en cuenta que también podrá recibir consultas del valor de su crédito en tienda llamando al 787-856-1010.

P. ¿Puedo seguir usando tarjetas de regalo en línea?

R. Si. Las tarjetas de regalo se pueden comprar y canjear en la tienda y en línea.