Servicio al Cliente

Dónde Regresar Mercancía

Le recomendamos que realice devoluciones de compras en línea a la tienda para poder emitirle un reembolso (menos los gastos de envío, manipulación y otros cargos aplicables). Si necesita instrucciones de devolución adicionales, comuníquese con Atención al Cliente al 787-856-1010.

Fondos Devueltos

Si no devuelve el artículo en la tienda, usted pagará el costo de envío del artículo a ACE Almácigo, a menos que haya recibido el artículo incorrecto o el artículo que recibió esté dañado o defectuoso. Recibirá un reembolso del precio de compra y su tarifa de envío y / o montaje, según corresponda. Fotos, así como documentación de la compra, podrán ser requeridos para la acreditación de su compra. Su reembolso se emitirá en la forma de pago original. Si se utilizó ACE Rewards para pagar su compra, el valor de la Recompensa o el monto del cupón se perderán al devolver el producto. Si la forma de pago original no está disponible, lo acreditaremos mediante tarjeta de regalo. Nos reservamos el derecho de aceptar devoluciones.

Cómo realizar su Devolución

Puede devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra original, siempre que el artículo no se haya utilizado, esté como nuevo y en su empaque original. En cada caso, debe proporcionar toda la documentación, incluidas las instrucciones o información del producto y su recibo / recibo de empaque, y cualquier pieza y accesorio. También debe traer una identificación con foto válida. Si han transcurrido 30 días o más desde la fecha de compra original, comuníquese directamente con el fabricante.

Excepciones de Devolución

La política de devolución de 30 días no incluye tarjetas de regalo, pintura para el hogar “tintada” ni equipo para exteriores a gas. Si devuelve mercancía que se compró en su totalidad o en parte con una o más Recompensas (cupones de descuento), las Recompensas se perderán.

Las tarjetas de regalo no se pueden devolver por ningún motivo.

Debido a que cada producto de pintura tintada se fabrica bajo pedido, los productos de pintura tintada que no estén dañados no son reembolsables. Si la pintura tintada llega dañada, el color o artículo está incorrecto, comuníquese con Atención al Cliente al 787-856-1010.

Los equipos para exterior que funcionan con gasolina (como cultivadores, bordeadoras, podadoras, “trimmers”, sopladoras, tractores, generadores, motosierras, así como todos los demás equipos que funcionan con gasolina) pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, con recibo original, siempre que no se haya usado, como nuevo y en su embalaje original. El equipo para exteriores que funciona con gas no puede devolverse una vez que se le haya puesto gas o aceite, incluso si se han drenado estos materiales del equipo. Si coloca gasolina o aceite en el equipo, deberá comunicarse con el fabricante con respecto a cualquier problema del producto. El fabricante manejará su reclamo de acuerdo con las políticas del fabricante. La información del centro de servicio autorizado se puede encontrar en el manual del propietario o comuníquese con Servicio al Cliente al 787-856-1010 para obtener información sobre la ubicación de los centros de servicio. Tenga en cuenta que se requiere un mantenimiento y uso adecuados de su equipo para garantizar que no se anule la garantía especificada por el fabricante.

Los artículos en liquidación son venta final.

Los materiales y productos peligrosos, como líquidos o gases inflamables, solo pueden devolverse a la tienda.

Si desea devolver un artículo entregado, ensamblado y / o personalizado:

Los artículos entregados, ensamblados y / o personalizados deben devolverse a la tienda desde donde se entregaron, ensamblaron y / o personalizaron.

ACE Almácigo puede cobrar una tarifa de reabastecimiento ó “restocking fee”, del 15%, mínimo de $20, por un artículo que ha sido ensamblado y devuelto pero que no está dañado ni defectuoso. No se le reembolsará la tarifa de ensamblaje.

Si recibió el artículo adecuado que no estaba dañado o defectuoso, es posible que se le cobre una tarifa de recogida de $15. No se le reembolsará la tarifa de envío original, si corresponde.

Si desea devolver un artículo entregado, ensamblado y / o personalizado que ACE Almácigo cumplió incorrectamente (por ejemplo, el color, modelo o artículo incorrecto), o si el artículo está dañado o defectuoso, devuelva el (los) artículo (s) a la tienda de la cual fue entregado, ensamblado y / o personalizado.