Servicio al Cliente

P. ¿Pago en línea o en la tienda?

R. Su pago se envía en línea.

P. ¿Puedo comprobar el estado de mi pedido?

R. Sí. Si tiene una cuenta de acealmacigo.com, simplemente inicie sesión aquí y haga clic en Historial de Pedidos. Si no tiene una cuenta de acealmacigo.com, tendrá un número de seguimiento de envío ubicado en su correo electrónico de confirmación para pedidos de Envío al Hogar. Si tiene alguna otra pregunta sobre su pedido, envíe un correo electrónico a Atención al Cliente aquí.

P. ¿Con quién me comunico si tengo preguntas o deseo devolver mi compra?

R. Comuníquese con Atención al Cliente aquí o visite nuestra tienda para obtener una devolución. El artículo debe devolverse en buenas condiciones, en su empaque original y con toda la documentación, las piezas y los accesorios para garantizar el crédito completo. Debe tener su recibo. El equipo para exteriores que funciona con gasolina no puede devolverse una vez que se le haya puesto gasolina o aceite, incluso si se ha drenado de estos materiales. Los artículos ensamblados no se pueden devolver. Para obtener información adicional sobre devoluciones, haga clic aquí.

P. ¿Qué sucede si necesito devolver un artículo debido a que está defectuoso?

R. Devuelva el artículo a la tienda a la mayor brevedad posible y asegúrese de tener su recibo.

P. ¿Qué sucede si tengo que cancelar mi pedido de envío al hogar después de que ya está en camino?

R. Lamentablemente, no puede cancelar su pedido de envío al hogar si ya está en camino. Si desea devolver los artículos una vez recibidos, devuélvalos a la tienda. Debe tener su recibo de compra.

P. ¿Qué pasa si tengo que cancelar mi pedido?

R. Visite nuestra página de “Cancelaciones” para obtener más información sobre cómo cancelar su pedido.

P. ¿Qué sucede si tengo que cancelar mi pedido de Entrega desde la tienda después de que ya está en camino?

R. Para pedidos de Entrega desde la tienda, puede intentar cancelar la entrega antes de que el pedido esté listo para entrega llamando al 787-856-1010.

P. ¿Qué pasa si no puedo encontrar mi contraseña o necesito restablecerla?

R. Puede restablecer su contraseña aquí.

P. ¿Dónde puedo encontrar la ubicación de la tienda?

R. Visite nuestra página de “Contáctenos” aquí.

P. ¿Dónde puedo encontrar si un producto está excluido de una promoción?

R. Visite nuestra página de "Exclusiones" aquí.

P. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido de Recogido en Tienda?

R. Recogido en Tienda: el tiempo de procesamiento del pedido en tienda depende del horario de funcionamiento de la tienda y de la disponibilidad del producto. Por lo general, un artículo en stock está disponible para ser recogido dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido.

P. ¿Cómo sabré cuándo recoger mis artículos en la tienda?

R. Recibirá un correo electrónico o mensaje de texto "Listo para recoger". Este correo electrónico o mensaje de texto indicará que los artículos están listos para ser recogidos en la tienda.

P. ¿Cuánto tiempo mantendrá ACE Almácigo mi pedido?

R. Normalmente, ACE Almácigo retendrá su pedido durante 5 días.

P. ¿Qué necesito cuando voy para la tienda a recoger mi pedido?

R. Necesitará los siguientes documentos:

• Recibo con número de pedido
• Identificación con foto

P. ¿Existe un cargo de envío en los pedidos de envío al hogar?

R. Sí, existen cargos de envío asociados con los pedidos de envío al hogar. Los gastos de envío de los pedidos realizados en acealmacigo.com se basan en el peso del pedido total. Un pedido que contiene varios artículos generalmente recibe un descuento por envío por volumen y, por lo tanto, su costo total de envío y manejo puede ser menor que la suma de los cargos de envío individuales que aparecen en su carrito. Se le proporcionará el costo total de envío de su pedido durante el proceso de pago.

P. ¿ACE Almácigo ofrece opciones de envío rápido?

R. Sí, ACE Almácigo ofrece opciones de envío al día siguiente y al segundo día además del servicio terrestre estándar.

P. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido de envío al hogar?

R. Envío al día siguiente (llega el siguiente día hábil), envío al segundo día (llega dentro de 2 días hábiles) y envío terrestre estándar (llega en 3 a 8 días hábiles) * El tiempo total de entrega incluye el procesamiento y el tiempo de tránsito del transportista para los 76 municipios de la isla (no incluye Vieques y Culebra).

* Nota: Debido a COVID 19 y la alta demanda, los tiempos de envío pueden retrasarse.

Tenga en cuenta que los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los feriados locales y federales. La mayoría de los artículos pueden enviarse a los 76 municipios de la isla (no incluye Vieques y Culebra) a través del servicio terrestre estándar, al segundo día y al día siguiente. Sin embargo, las tarjetas de regalo solo se pueden enviar por tierra estándar.

P. ¿Qué tan rápido se puede entregar desde la tienda?

R. Consulte la página del producto para conocer la opción de entrega más temprana.

P. ¿Qué artículos son elegibles para Entrega desde tienda?

R. No todos los artículos son elegibles para entrega. Si un artículo está disponible para entregar desde la tienda, se indicará en la página del producto y en el carrito.

P. ¿Puedo recibir algunos artículos al hogar y recoger otros en la tienda el mismo día?

R. No. Tiene que realizar los pedidos de forma separada. No puede haber diferentes métodos de entrega o recogido en una misma orden. Todos los artículos de entrega en un solo pedido deben entregarse en la misma dirección.

P. Pude elegir Entregar desde la tienda mientras compraba, pero cuando traté de pagar, ya no era una opción. ¿Por qué?

R. Es posible que la dirección de entrega que ingresó no esté dentro del radio de entrega de ACE Almácigo.

P. ¿Tiene un número de teléfono de contacto?

R. Sí. Puede comunicarse con nosotros al 787-856-1010. Alternativamente, puede comunicarse con el Centro de Atención a través del formulario que se encuentra aquí.